Je ne reçois pas de notification sur mon appareil de confiance. Que faire ?
Vous devez recevoir des notifications sur votre appareil de confiance afin de valider certaines opérations, notamment lorsque vous effectuez un paiement par carte bancaire sur Internet.
Une série de vérifications peut vous permettre de résoudre la non-réception de vos notifications.
Avant de démarrer, quelques vérifications simples :
- Votre appareil de confiance peut être un mobile ou une tablette : vérifiez la réception de vos notifications sur le bon appareil.
- Vérifiez si l’application Mes Comptes CCF est bien installée sur votre smartphone et que vous pouvez bien vous y connecter grâce à votre identifiant et votre code de sécurité, ou par biométrie.
- Savez-vous où retrouver vos notifications ?
Sur android : faites glisser l’écran du haut vers le bas.
Sur iPhone : faites glisser l’écran en diagonale du haut à gauche vers le bas à droite.
Voici quelques indications afin de mettre à jour les paramètres de votre appareil de confiance et permettre la réception de notifications :
- Autorisation des notifications
Vérifiez que vous autorisez bien l’application Mes Comptes CCF à vous envoyer des notifications. (Paramètres > Applications).
Sur iPhone : après avoir autorisé les notifications, vérifiez que leur réception est bien immédiate, et non programmée selon une plage horaire.
- Statuts spécifiques du téléphone
Vérifiez que le statut « Ne pas déranger » ou qu’un « Mode de concentration » ne soit pas activé sur votre smartphone.
En effet, si l’application Mes Comptes CCF n’est pas spécifiquement autorisée à envoyer des notifications lorsqu’un mode de concentration donné est activé, les notifications seront potentiellement silencieuses.
- Mode économiseur de batterie sur android
Désactivez le mode « économie de batterie » ou l’application de type « économiseur de batterie ».
- Connexion Internet
Testez votre connexion en désactivant le wifi et en activant la 4G ou inversement.
- Redémarrage du téléphone
Redémarrez votre téléphone si vous ne l’avez pas fait récemment.
Si aucune de ces opérations n’ont donné de résultat et que vous avez bien paramétré votre appareil de confiance concernant la réception des notifications selon nos recommandations, nous vous invitons à :
- Interdire les notifications pour l’application Mes Comptes CCF puis à les ré-autoriser.
- Vous connecter sur l’application Mes Comptes CCF puis à vous déconnecter.