Les cartes bancaires CCF

Pour les retraits :

• Vos retraits en euro, à un distributeur automatique sont gratuits*. Des frais peuvent être facturés par la banque dans laquelle est effectué le retrait.

_{*Cartes de paiement Visa Classic, Visa CCF one, Visa Plus et Visa Autonom’ : Gratuit pour les 4 premiers retraits du mois, au-delà 1€/retrait (hors offre groupée de services)}

• Vos retraits en devises sont soumis à des frais CCF (commission fixe et commission proportionnelle¹) et des frais de conversion monétaire Visa.

Avec le convertisseur Visa, estimez le montant de vos retraits pendant vos voyages à l’étranger (le taux appliqué par Visa  correspond au  taux du jour du traitement de l’opération). Des frais peuvent également être facturés par la banque dans laquelle est effectué le retrait.

Pour les paiements :

• En zone Euro, pour vos paiements en euro, les paiements sont gratuits.
• Vos paiements devises, sont soumis à des frais facturés par le CCF (commission proportionnelle¹) et des frais de conversion monétaire Visa.

Avec le convertisseur Visa, estimez le montant de vos paiements pendant vos voyages à l’étranger (le taux appliqué par Visa  correspond au taux du jour du traitement de l’opération)

_{1 - Retrouvez les conditions tarifaires dans notre brochure tarifaire.} 

• Faites opposition

En cas de perte ou de vol de vos moyens de paiement, vous devez faire opposition dès que vous le constatez :

- auprès de votre agence,

- sur ccf.fr depuis votre Espace Client,

- au 0 800 970 179 (composez le +33 800 970 179 depuis l'étranger) 24h/24 et 7j/7.

• Téléchargez la lettre de contestation ci-dessous et complétez directement dans le document toutes les mentions obligatoires :

Téléchargez la lettre en cliquant ici : Lettre de contestation

• Transmettez-nous ce document dûment complété par messagerie sécurisée. N'oubliez pas de le signer si vous nous le retournez par courrier ou en agence.

Si plusieurs de vos cartes sont concernées, nous vous prions de bien vouloir compléter un formulaire par carte bancaire.

Seul le titulaire de la carte bancaire avec lesquelles les paiements ont été effectués peut contester les transactions débitées sur son compte.

La contestation d'une opération par carte bancaire doit s'effectuer :

• 13 mois maximum après le paiement par carte bancaire dans l’Espace Economique Européen (EEE).
• 70 jours maximum pour un paiement en dehors de l’EEE.

• Vol ou perte de carte : vous avez constaté des transactions sur votre compte après la perte ou le vol de votre carte.

o   En cas de perte ou de vol de vos moyens de paiement, vous devez faire opposition dès que vous le constatez :

- auprès de votre agence,

- sur ccf.fr depuis votre Espace Client,

- au 0 800 970 179 (composez le +33 800 970 179 depuis l'étranger) 24h/24 et 7j/7.

o   En cas de perte ou de vol de votre carte bancaire, nous vous recommandons de déposer plainte. Si vous le souhaitez et à toutes fins utiles, vous pouvez joindre votre dépôt de plainte à votre formulaire.

o   Si vous retrouvez votre carte, vous vous engagez à la restituer immédiatement à votre agence.

• Litige commercial :  vous êtes en possession de votre carte mais rencontrez un problème avec un paiement que vous avez effectué auprès d’un commerçant.

o   Si votre demande concerne une transaction litigieuse, nous vous prions de nous préciser les circonstances détaillées.

o   Votre contestation n’est recevable que si vous avez préalablement tenté de résoudre le litige avec le commerçant, ce qui doit nous être justifié par tous les moyens à votre convenance (échanges d’e-mails, courriers et justificatifs relatifs à cette transaction : le bon de commande ou la facture, la facture crédit, le ticket de carte bancaire).

• Problème rencontré lors d’un retrait : vous êtes en possession de votre carte mais rencontrez un problème avec un retrait que vous avez effectué.
  Par exemple :

o   Votre compte a été débité plusieurs fois d’une même opération de retrait.

o   Le montant des espèces distribuées ne correspond pas au montant débité sur votre compte.

o   Votre compte a été débité alors que l’opération de retrait a été annulée.

• Fraude : votre carte est en votre possession mais vous constatez que des transactions ont été réalisées sans votre consentement.