Le CCF est particulièrement attentif au respect de votre vie privée. A ce titre, nous souhaitons vous informer de manière claire et transparente sur notre politique en matière de dépôt et de lecture des cookies depuis notre site ccf.fr vers l’ordinateur ou l’appareil mobile de connexion que vous utilisez pour consulter un site ou une application éditée par le CCF (ci-après le « Terminal »).
Nous vous invitons également à consulter notre Politique de protection des données personnelles.
1. Qu'est ce qu'un cookie ?
Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont déposés sur votre Terminal lorsque vous naviguez sur un site Internet.
S’agissant de ccf.fr, les cookies peuvent mémoriser vos préférences, suivre vos activités ou encore vous fournir diverses autres fonctionnalités comme vous apporter une qualité de navigation supérieure, sécuriser votre connexion ou adapter le contenu d’une page à vos centres d’intérêt.
Les informations stockées par les cookies ont une durée de validité limitée ; ils peuvent être dits :
- « de session », ce qui signifie qu’ils sont supprimés de votre terminal une fois la session et le navigateur fermés ;
- ou « persistants », ce qui signifie qu’ils seront stockés sur votre terminal jusqu’à leur expiration.
D’autres types de traceurs peuvent aussi être utilisés, tels que les pixels invisibles (« cookies pixels »), également appelés web bugs ou balises web. Ceux-ci se présentent sous forme d’images graphiques minuscules et peuvent être placés sur le site ou dans un courriel.
Dans un souci de clarté, ces technologies seront désignées sous le terme « cookies » dans la présente Politique.
2. Quelles sont les informations susceptibles d’être stockées dans un cookie ?
Les informations collectées par les cookies portent notamment sur les pages visitées, les publicités sur lesquelles vous avez pu cliquer lors de votre navigation, le type de navigateur que vous utilisez, votre adresse Internet Protocole (IP) ou encore les informations que vous avez saisies sur un site afin de vous éviter de les saisir à nouveau.
3. Qui dépose les cookies ?
Les cookies déposés sur votre Terminal peuvent être placés par le CCF ou par un de nos partenaires (ci-après les « cookies tiers »). Vous pouvez consulter le détail de ces partenaires ci-dessous.
Nous vous recommandons également de vous reporter à leur politique de confidentialité lorsque vous paramétrez et validez vos préférences cookies.
4. Comment les cookies sont-ils déposés ?
Le dépôt des cookies est effectué :
- Soit sans votre consentement si les cookies en question sont considérés comme nécessaires au bon fonctionnement du site Internet du CCF (ci-après identifiés comme Cookies exemptés de consentement) ;
- Soit sur la base de votre consentement préalable, dans ce cadre un module est mis à votre disposition afin de définir vous préférences (ci-après identifiés comme Cookies soumis à votre consentement) ;
4.1. Cookies exemptés de consentement que nous déposons :
Les cookies exemptés de l’exigence de recueil de votre consentement préalable sont les cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement de notre site Internet et de nos applications mobiles, ainsi qu’à l’utilisation de leurs fonctionnalités.
Sans ces cookies, certains services et/ou fonctionnalités pourraient ne pas être disponibles.
Il s’agit des cookies suivants :
- Cookies facilitant votre connexion : permettant de nous souvenir de vous lors de votre connexion afin de sécuriser des zones de notre site Internet et de nos applications mobiles.
- Cookies nous aidant à fournir des services et fonctionnalités de base.
- Cookies contribuant à la sécurité de notre site Internet et de nos applications mobiles : permettant notamment de vérifier que seuls les utilisateurs authentifiés ont accès aux services.
- Cookies favorisant la détection des fraudes et des délits : contribuant à identifier les comportements suspects sur notre site Internet et nos applications mobiles.
Nous avons recours aux fournisseurs de services suivants afin de paramétrer ces cookies :
| Identité du fournisseur de services | Finalité du ou des cookie(s) utilisé(s) |
| Adobe (Scene 7) | Lecture des contenus multimédias |
| Affinity | Gestion la répartition de charge du site ccf.fr entre plusieurs serveurs |
| Arkéa | Connexion à l’Espace Client CCF et à la gestion de vos comptes et contrats |
| CCF | Gestion de l’authentification ; assurer la continuité de la navigation ; prévention de la fraude |
| Didomi | Stockage de votre consentement ou de votre refus de consentement des cookies facultatifs |
| Instana | Monitoring de l'Espace Client CCF pour s'assurer de son bon fonctionnement et garantir la qualité de service |
4.2. Cookies soumis à consentement que nous sommes susceptibles de déposer :
Nous sommes susceptibles d’utiliser des cookies afin de vous fournir des fonctionnalités facultatives, améliorer nos sites Internet et applications mobiles ainsi que promouvoir de la publicité, notamment sur les réseaux sociaux : de telles utilisations ne sont pas exécutables sans votre acceptation.
Lorsqu’ils sont soumis au consentement, le refus de ces catégories de cookies n’a pas d’impact sur l’utilisation de notre site.
Il s’agit des cookies suivants :
- Cookies de mesure d’audience et d’amélioration de votre expérience utilisateur, afin de comprendre les parcours de navigation, d’analyser les tendances et d’améliorer nos sites Internet.
- Cookies marketing et autres identificateurs comparables, notamment des cookies publicitaires tiers, nous permettant de tracer vos habitudes et préférences de navigation pour afficher des publicités ciblées susceptibles de vous intéresser, de limiter le nombre de fois où vous êtes soumis à la même publicité et/ou de mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires. Le fait de les refuser n’est pas susceptible d’entraîner l’arrêt de la publicité sur nos sites Internet et applications ou sur Internet, mais aura seulement pour effet d’afficher une publicité qui ne tiendra pas compte de vos centres d’intérêt ou de vos préférences.
Nous avons recours aux fournisseurs de services suivants afin de paramétrer ces cookies :
| Identité du fournisseur de services | Finalité du ou des cookie(s) utilisés |
| AT Internet (Piano Analytics) | Mesure d’audience pour le suivi statistique (nombre d’utilisateurs, pages vues, temps passé, etc.) et l’amélioration de l’expérience utilisateur |
| Google Analytics (déposé par Smart Tribune) | Mesure d’audience pour le suivi statistique dans le cadre de l’affichage de nos pages d’aide en ligne |
| iAdvize | Vous assister via le chat (cookie déposé lors de l’accès à votre Espace Client CCF dans le but de permettre la continuité de la conversation) |
5. Combien de temps les cookies sont-ils conservés ?
Conformément aux recommandations de la CNIL, la durée de vie des traceurs que nous utilisons est limitée à 6 mois s’agissant des cookies soumis à votre consentement, et 13 mois s’agissant des cookies exemptés de cette exigence. Les données personnelles vous concernant qui sont collectées via les cookies sont conservées pour une durée limitée à 25 mois.
6. Gestion des cookies sur notre Site
Vous avez la possibilité de modifier vos choix des cookies à tout moment, pour cela vous disposez de différents moyens :
- Grâce au module de gestion des cookies, accessible au bas des pages du site public.
- Grâce au paramétrage de votre navigateur Internet : dont la configuration est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur. Pour changer la gestion des cookies de votre navigateur, vous pouvez modifier les réglages dans l'onglet confidentialité. Vos préférences sont conservées dans des cookies stockés dans votre navigateur. Si vous désactivez une catégorie de cookies que vous avez précédemment acceptée, ces cookies ne seront pas supprimés pour des raisons techniques.
A titre d’exemples :
- pour Internet Explorer™ ;
- pour Safari™ ;
- pour Chrome™ ;
- pour Firefox™ ;
- pour Opera™.
Pour en savoir plus sur la manière de paramétrer vos logiciels de navigation, nous vous invitons à consulter le site de la Commission nationale de l’informatique et des libertés à cette adresse : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.
7. Mises à jour de cette politique relative aux cookies
Nous pouvons mettre à jour la présente politique afin de refléter les changements organisationnels ou des évolutions. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant notre politique en matière de cookies, nous vous invitons à nous contacter directement aux coordonnées ci-dessous :
- Responsable du traitement : CCF - 103, rue de Grenelle - 75 007 Paris;
- Délégué à la Protection des Données :
Par e-mail : dpo@ccf.fr ;
Par courrier postal à l’attention du CCF - Délégué à la protection des Données - 103, rue de Grenelle - 75 007 Paris.