Quels sont les motifs d'une contestation de paiement par carte bancaire ?

• Vol ou perte de carte : vous avez constaté des transactions sur votre compte après la perte ou le vol de votre carte.

o En cas de perte ou de vol de vos moyens de paiement, vous devez faire opposition dès que vous le constatez :

- auprès de votre agence,

- sur votre application Mes Comptes CCF*,

- sur ccf.fr depuis votre Espace Client,

- au 0 800 970 179 (composez le +33 800 970 179 depuis l'étranger) 24h/24 et 7j/7.

o En cas de perte ou de vol de votre carte bancaire, nous vous recommandons de déposer plainte. Si vous le souhaitez et à toutes fins utiles, vous pouvez joindre votre dépôt de plainte à votre formulaire.

o Si vous retrouvez votre carte, vous vous engagez à la restituer immédiatement à votre agence.

• Litige commercial : vous êtes en possession de votre carte mais rencontrez un problème avec un paiement que vous avez effectué auprès d’un commerçant.

o Si votre demande concerne une transaction litigieuse, nous vous prions de nous préciser les circonstances détaillées.

o Votre contestation n’est recevable que si vous avez préalablement tenté de résoudre le litige avec le commerçant, ce qui doit nous être justifié par tous les moyens à votre convenance (échanges d’e-mails, courriers et justificatifs relatifs à cette transaction : le bon de commande ou la facture, la facture crédit, le ticket de carte bancaire).

• Problème rencontré lors d’un retrait : vous êtes en possession de votre carte mais rencontrez un problème avec un retrait que vous avez effectué.
  Par exemple :

o Votre compte a été débité plusieurs fois d’une même opération de retrait.

o Le montant des espèces distribuées ne correspond pas au montant débité sur votre compte.

o Votre compte a été débité alors que l’opération de retrait a été annulée.

• Fraude : votre carte est en votre possession mais vous constatez que des transactions ont été réalisées sans votre consentement.

*Disponible dans l’App Store d'Apple et le Play Store de Google. Pour votre sécurité, nous vous conseillons de télécharger et d'installer l’application mobile Mes Comptes CCF uniquement depuis ces deux magasins d’applications officiels. Apple et App Store sont des marques d'Apple Inc. Google et Google Play sont des marques de Google Inc.