Comment contester un prélèvement ?
Dans un délai de 8 semaines
Vous pouvez contester ponctuellement un prélèvement, autorisé ou non autorisé, à partir du 1er jour ouvré suivant le débit et jusqu’à 8 semaines à compter du débit en compte. Vous devez nous adresser une demande par messagerie sécurisée, en agence ou par courrier à votre conseiller, mentionnant les éléments suivants :
- Le compte bancaire concerné.
- Le nom du créancier.
- Le numéro d’émetteur (N°ICS = il s'agit des 13 caractères figurant dans le libellé de l'opération).
- La référence de l’opération (16 chiffres dont les 2 premières correspondent à l’année d’émission) (25 pour 2025).
- Le montant du prélèvement.
- La date de débit de l’opération.
Au-delà de 8 semaines et au plus tard dans un délai de 13 mois :
Vous pouvez contester un prélèvement non autorisé au-delà de 8 semaines et au plus tard dans un délai de 13 mois. Un prélèvement non autorisé peut être contesté jusqu’à 13 mois à compter du débit sur le compte. Vous devez nous adresser une demande par messagerie sécurisée, en agence ou par courrier à votre conseiller, mentionnant les éléments suivants :
- Le compte bancaire concerné.
- Le nom du créancier.
- Le numéro d’émetteur (N°ICS = il s'agit des 13 caractères figurant dans le libellé de l'opération).
- La référence de l’opération (16 chiffres dont les 2 premières correspondent à l’année d’émission) (25 pour 2025).
- Le montant du prélèvement.
- La date de débit de l’opération.