Cartes et moyens de paiement

• Faites opposition

En cas de perte ou de vol de vos moyens de paiement, vous devez faire opposition dès que vous le constatez :

- auprès de votre agence,

- sur ccf.fr depuis votre Espace Client,

- au 0 800 970 179 (composez le +33 800 970 179 depuis l'étranger) 24h/24 et 7j/7.

• Téléchargez la lettre de contestation ci-dessous et complétez directement dans le document toutes les mentions obligatoires :

Téléchargez la lettre en cliquant ici : Lettre de contestation

_{NB : Si vous rencontrez un problème lors de l'ouverture de fichiers PDF, il est probable que le logiciel Adobe Acrobat Reader® ne soit pas installé sur votre ordinateur. Ce logiciel gratuit vous permet d’ouvrir et de remplir correctement vos documents PDF.}

• Transmettez-nous ce document dûment complété par messagerie sécurisée. N'oubliez pas de le signer si vous nous le retournez par courrier ou en agence.

Si plusieurs de vos cartes sont concernées, nous vous prions de bien vouloir compléter un formulaire par carte bancaire.

Seul le titulaire de la carte bancaire avec lesquelles les paiements ont été effectués peut contester les transactions débitées sur son compte.

La contestation d'une opération par carte bancaire doit s'effectuer :

• 13 mois maximum après le paiement par carte bancaire dans l’Espace Economique Européen (EEE).
• 70 jours maximum pour un paiement en dehors de l’EEE.

• Vol ou perte de carte : vous avez constaté des transactions sur votre compte après la perte ou le vol de votre carte.

o   En cas de perte ou de vol de vos moyens de paiement, vous devez faire opposition dès que vous le constatez :

- auprès de votre agence,

- sur ccf.fr depuis votre Espace Client,

- au 0 800 970 179 (composez le +33 800 970 179 depuis l'étranger) 24h/24 et 7j/7.

o   En cas de perte ou de vol de votre carte bancaire, nous vous recommandons de déposer plainte. Si vous le souhaitez et à toutes fins utiles, vous pouvez joindre votre dépôt de plainte à votre formulaire.

o   Si vous retrouvez votre carte, vous vous engagez à la restituer immédiatement à votre agence.

• Litige commercial :  vous êtes en possession de votre carte mais rencontrez un problème avec un paiement que vous avez effectué auprès d’un commerçant.

o   Si votre demande concerne une transaction litigieuse, nous vous prions de nous préciser les circonstances détaillées.

o   Votre contestation n’est recevable que si vous avez préalablement tenté de résoudre le litige avec le commerçant, ce qui doit nous être justifié par tous les moyens à votre convenance (échanges d’e-mails, courriers et justificatifs relatifs à cette transaction : le bon de commande ou la facture, la facture crédit, le ticket de carte bancaire).

• Problème rencontré lors d’un retrait : vous êtes en possession de votre carte mais rencontrez un problème avec un retrait que vous avez effectué.
  Par exemple :

o   Votre compte a été débité plusieurs fois d’une même opération de retrait.

o   Le montant des espèces distribuées ne correspond pas au montant débité sur votre compte.

o   Votre compte a été débité alors que l’opération de retrait a été annulée.

• Fraude : votre carte est en votre possession mais vous constatez que des transactions ont été réalisées sans votre consentement.

Vous pouvez faire opposition à un prélèvement SEPA récurrent ou ponctuel, jusqu’à l’avant-veille (ouvrée) de son échéance. Vous pouvez aussi demander à votre conseiller CCF d’interdire les prélèvements SEPA de certains créanciers.

Pour faire opposition à un prélèvement, adressez-nous par messagerie sécurisée, en agence ou par courrier à votre conseiller, une demande mentionnant les éléments suivants :

• Le compte bancaire concerné.
• Le nom du créancier et son numéro d’émetteur (N°ICS = il s'agit des 13 caractères figurant dans le libellé de l'opération).
• La RUM (Référence Unique de Mandat) en cas de prélèvement multiple d’un seul et même créancier si vous ne souhaitez pas mettre en opposition l’ensemble des mandats.
• Le montant du prélèvement.
• La date.

Pour lever l’opposition mise en place sur un prélèvement, vous devez nous adresser une demande par messagerie sécurisée, en agence ou par courrier à votre conseiller, mentionnant les éléments suivants :

• Le compte bancaire concerné.
• Le nom du créancier.
• La RUM (Référence Unique de Mandat).

Dans un délai de 8 semaines

Vous pouvez contester ponctuellement un prélèvement, autorisé ou non autorisé, à partir du 1^er jour ouvré suivant le débit et jusqu’à 8 semaines à compter du débit en compte. Vous devez nous adresser une demande par messagerie sécurisée, en agence ou par courrier à votre conseiller, mentionnant les éléments suivants :

• Le compte bancaire concerné.
• Le nom du créancier.
• Le numéro d’émetteur (N°ICS = il s'agit des 13 caractères figurant dans le libellé de l'opération).
• La référence de l’opération (16 chiffres dont les 2 premières correspondent à l’année d’émission) (25 pour 2025).
• Le montant du prélèvement.
• La date de débit de l’opération.

Au-delà de 8 semaines et au plus tard dans un délai de 13 mois :

Vous pouvez contester un prélèvement non autorisé au-delà de 8 semaines et au plus tard dans un délai de 13 mois. Un prélèvement non autorisé peut être contesté jusqu’à 13 mois à compter du débit sur le compte. Vous devez nous adresser une demande par messagerie sécurisée, en agence ou par courrier à votre conseiller, mentionnant les éléments suivants :

• Le compte bancaire concerné.
• Le nom du créancier.
• Le numéro d’émetteur (N°ICS = il s'agit des 13 caractères figurant dans le libellé de l'opération).
• La référence de l’opération (16 chiffres dont les 2 premières correspondent à l’année d’émission) (25 pour 2025).
• Le  montant du prélèvement.
• La date de débit de l’opération.

Il s’agit d’une liste sur laquelle vous pouvez désigner les créanciers autorisés à prélever sur votre compte. En dehors de ceux autorisés, les prélèvements sont automatiquement rejetés. Vous pouvez décider à tout moment d’ajouter ou de supprimer un créancier de votre liste blanche sur simple demande. Si vous oubliez de mettre à jour votre liste, le ou les créancier(s) ne pourront pas effectuer de prélèvement sur votre compte.

Pour mettre à jour votre liste blanche de prélèvements, vous devez nous adresser une demande par messagerie sécurisée, en agence ou par courrier à votre conseiller, mentionnant les éléments suivants :

• Le compte bancaire concerné.
• Le nom du créancier et son numéro d’émetteur (N°ICS = il s'agit des 13 caractères figurant dans le libellé de l'opération).
• La RUM (Référence Unique de Mandat) en cas de prélèvement multiple d’un seul et même créancier. Cette donnée est facultative.

Si celle-ci est renseignée, l'autorisation sera appliquée uniquement au mandat désigné.

Dans le cas contraire, tout prélèvement de ce créancier sera autorisé sans que vous ayez besoin de préciser chaque RUM.

• Le montant maximal autorisé par prélèvement ou cumulé si vous le souhaitez.
• Le nombre maximal de prélèvements si vous le souhaitez.

Il s’agit de contester un virement émis par vos soins afin de rappeler les fonds. Vous devez nous adresser une demande par messagerie sécurisée, en agence ou par courrier à votre conseiller, mentionnant les éléments suivants :

• Le compte bancaire concerné.
• La référence de l’opération (16 chiffres dont les 2 premières correspondent à l’année d’émission).
• La montant du virement.
• La date de débit de l’opération.
• Le type de demande :

- S’il s’agit d’un rappel de fonds : indiquez le motif (par exemple : fraude)

- Virement non abouti : le bénéficiaire n'a pas reçu le virement (demande de sort : i.e. recherche de fonds)

Si vous avez émis et perdu un chèque, si vous vous êtes fait voler un ou plusieurs chèques, indiquez-nous par messagerie sécurisée, en agence ou par courrier à votre conseiller les informations suivantes :

• Le compte impacté.
• Le numéro du chèque.
• La date d’émission du chèque. 
• Le montant du chèque si connu.
• Le motif de la contestation, s’il s’agit :

- d’un rejet suite à Perte / Vol (joindre le dépôt de plainte) / Chèque prescrit / Fraude.

- ou d'une erreur du montant du chèque débité.

• Et toutes informations complémentaires que vous jugerez utiles.