Aide et contacts

Vous avez une question, besoin d’un renseignement ou d'une aide ? Nous sommes à votre écoute et à votre disposition.

Votre agence CCF à vos côtés

L'ambition du CCF est de vous offrir une expertise patrimoniale unique dans le cadre d'une relation de confiance.

 

Préparation de vos projets de vie, financement de ceux qui le nécessitent, constitution et gestion de votre patrimoine financier, nous vous accompagnons quels que soient vos besoins.

Contactez votre agence

Faites opposition

 

En cas de perte ou de vol de vos moyens de paiement, vous pouvez faire opposition dès que vous le constatez :

 

  • auprès de votre agence

 

  • sur ccf.fr depuis votre Espace Client

 

  • au 0 800 970 179 24h/24 et 7j/7
    (composez le +33 800 970 179 depuis l'étranger).

 

0 800 970 179 - Service et appel gratuits

Signalez une fraude

 

Si vous avez été victime de fraude vous devez agir rapidement et le signaler à votre conseiller CCF, à votre agence ou au 0 800 215 915.

(composez le +33 800 215 915 de l'étranger)

 

 

En complément, signalez en ligne à la police nationale ou à la gendarmerie nationale un usage frauduleux de votre carte bancaire en cliquant ici.

 

0 800 215 915 - Service et appel gratuits

Des difficultés ? Un désaccord ?

 

Si vous rencontrez des difficultés dans l’utilisation de nos services ou pour le traitement d'une réclamation*, nous vous invitons à contacter :

 

  • en priorité votre agence, 
  • puis si nécessaire à appeler le 0 800 215 915 de 8h à 20h du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 17h30. Les jours fériés*$ de 9h à 17h30.
    (composez le +33 800 215 915 depuis l'étranger)

 

*Article L121-16 du Code de la consommation

  • Sauf exception les jours fériés qui tombent en semaine (lundi à samedi) sont travaillés mis à part le 1er janvier, le Lundi de Pâques, le 1er mai et le 25 décembre.

0 800 215 915 - Service et appel gratuits

Vos questions fréquentes

Votre identifiant CCF vous a été envoyé par courrier et par e-mail.

 

Si vous ne l'avez pas reçu ou si vous avez égaré votre identifiant, vous pouvez le retrouver depuis notre site ccf.fr, depuis notre application mobile Mes Comptes CCF ou encore dans le Wallet de votre smartphone android ou dans l'appli Cartes de votre iPhone.

 

Depuis notre site Internet ccf.fr

Vous pouvez retrouver votre identifiant depuis notre site ccf.fr en suivant les étapes ci-dessous.
NB : Si vous êtes un client professionnel, procédez aux mêmes étapes depuis la section Professionnels.

 

  1. Cliquez sur le bouton Espace Client.
  2. Cliquez sur Identifiant ou mot de passe oublié / Accès bloqué.
  3. Sélectionnez Rééditer mon identifiant.
  4. Renseignez les informations demandées.
  5. Sélectionnez le mode de réception de votre identifiant.

 

Depuis notre application mobile Mes Comptes CCF

Vous pouvez retrouver votre identifiant depuis notre application mobile Mes Comptes CCF en cliquant sur Accès bloqué.

 

Dans la carte de reconnaissance CCF et moi

Si vous avez téléchargé votre carte de reconnaissance CCF et moi dans le Wallet de votre smartphone android ou dans l'appli Cartes de votre iPhone, vous pouvez également y retrouver votre identifiant CCF.

Vos nouvelles coordonnées bancaires CCF vous ont été envoyées par courrier en décembre 2023.

Si toutefois vous ne les aviez pas reçues ou les aviez perdues, vous pouvez les obtenir :

  • en les téléchargeant sur votre Espace Client CCF, via notre site ccf.fr ou notre application Mes Comptes CCF,
  • en les demandant à votre conseiller en agence.

Vous avez d'autres questions ? Consultez nos pages d'aide ou visionnez nos tutoriels vidéo pour trouver les réponses que vous cherchez.

Consultez notre FAQ
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Par téléphone

  • Votre conseiller CCF et l'équipe de votre agence sont à votre écoute
  • Et nos conseillers au Centre de Relations Clients sont à votre disposition pour répondre à vos questions
  • Au 0 800 215 915
  • Du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h30. Les jours fériés*$ de 9h à 17h30.
  • Composez le +33 800 215 915 depuis l'étranger

  • Sauf exception les jours fériés qui tombent en semaine (lundi à samedi) sont travaillés mis à part le 1er janvier, le Lundi de Pâques, le 1er mai et le 25 décembre.

Par messagerie sécurisée
  • Votre conseiller CCF vous accompagne dans toutes vos démarches et projets.
  • Echangez avec lui directement dans votre messagerie sécurisée.
  • Au sein de votre Espace Client CCF sur ccf.fr
  • Au sein de votre Espace Client CCF dans l'appli Mes Comptes CCF*$

  • Disponible dans l’App Store d'Apple et le Play Store de Google.

    Pour votre sécurité, nous vous conseillons de télécharger et d'installer l’application mobile Mes Comptes CCF uniquement depuis ces deux magasins d’applications officiels. Apple et App Store sont des marques d'Apple Inc. Google et Google Play sont des marques de Google Inc.

Par formulaire de contact
  • Vous pouvez nous laisser un message en remplissant notre formulaire de contact.
  • Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

En visioconférence

  • Vos rendez-vous avec votre conseiller peuvent se dérouler en visioconférence.
  • Il vous suffit d’en faire la demande lorsque vous fixez votre rendez-vous dans son agenda.

En agence
  • Retrouvez l’agence la plus proche de votre domicile ou de votre lieu de travail.
  • Consultez son adresse, ses horaires et ses coordonnées téléphoniques.

Si vous avez des troubles auditifs
  • Nos conseillers répondent gratuitement à vos questions par webcam
  • Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 (hors jours fériés) et les samedis de 9h00 à 12h00
  • En Langue des Signes Française (LSF)
  • En Langue Française Parlée Complétée (LPC)
  • Par transcription écrite simultanée automatisée.

Réclamations Clients et Médiation

Le CCF a pour objectif et ambition de vous offrir expertise, fluidité et excellence relationnelle.

 

Malgré notre volonté de vous garantir une qualité de service optimale, il peut arriver que celle-ci ne soit pas à la hauteur de vos attentes.

Envoyez-nous votre réclamation
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Rétractation en cas de démarchage et ou de vente à distance

 

1- Téléchargez la notice d'information et le Formulaire de rétractation CCF (PDF - 0.2 MO).

 

2- Complétez le formulaire

3- Renvoyez le dument complété et signé

par courrier au CCF - 103 rue de Grenelle -  75007 Paris

Résiliation de vos comptes et produits bancaires

 

1- Téléchargez le le formulaire ci-dessous pour chacune de vos demandes de résiliation.

 

formulaire-resiliation-produits-bancaires-CCF.pdf (PDF - 0.1 MO)

 

2- Complétez le formulaire (un formulaire pour chaque contrat) 

 

3- Renvoyez le dument complété et signé 

par courrier : CCF - 103 rue de Grenelle 75007 Paris